Skip to content

Service Excellence in Public Service

Wishlist Share

About Course

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi individu dan profesional dalam memberikan pelayanan yang prima, responsif, empatik, berintegritas, dan berorientasi pada solusi, baik di sektor pemerintahan maupun swasta.

Melalui pembelajaran digital selama 12 Jam Pelajaran (JP), peserta akan mempelajari prinsip pelayanan prima, komunikasi efektif, etika pelayanan, pemahaman kebutuhan pelanggan dan masyarakat, penanganan keluhan, pemecahan masalah, serta strategi peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Pelatihan ini terbuka bagi aparatur pemerintah, karyawan swasta, tenaga pelayanan, maupun masyarakat umum yang ingin mengembangkan keterampilan pelayanan profesional dan menciptakan pengalaman layanan yang positif serta berkualitas.

What Will You Learn?

  • Memahami prinsip dan budaya pelayanan prima.
  • Menerapkan komunikasi efektif dan etika pelayanan profesional.
  • Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan yang empatik.
  • Menangani keluhan dan menyelesaikan konflik pelayanan.
  • Menerapkan pemecahan masalah dalam pelayanan langsung maupun digital.
  • Menjaga integritas dan meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Course Content

Topik 1 — Fundamentals of Service Excellence
Konsep Dasar dan Budaya Pelayanan Prima Memahami konsep, prinsip, dan pentingnya pelayanan prima dalam membangun kepercayaan, kepuasan, serta pengalaman positif bagi masyarakat dan pelanggan. Membahas sikap profesional, standar pelayanan, dan budaya kerja berorientasi layanan

  • Modul 1 — Fundamentals of Service Excellence
  • AUDIO Rangkuman – Membangun Budaya Pelayanan Prima
  • Evaluasi Topik 1

Topik 2 — Professional Communication & Service Etiquette
Komunikasi Efektif dan Etika Pelayanan Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal, mendengarkan aktif, penggunaan bahasa positif, serta etika dalam berinteraksi dengan berbagai karakter masyarakat dan pelanggan.

Topik 3 — Customer Experience & Empathy
Memahami Kebutuhan dan Pengalaman Pelanggan Mempelajari cara mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan karakteristik pelanggan atau masyarakat melalui pendekatan empati, kepedulian, kesetaraan layanan, serta pemahaman perjalanan pengalaman pelanggan (customer journey).

Topik 4 — Complaint Handling & Service Recovery
Penanganan Keluhan dan Pemulihan Pelayanan Mengembangkan kemampuan menangani keluhan, menghadapi pelanggan yang kecewa atau emosional, mengelola konflik, dan memberikan tindak lanjut secara profesional untuk memulihkan kepercayaan terhadap layanan.

Topik 5 — Problem Solving & Digital Service Excellence
Pemecahan Masalah dan Pelayanan di Era Digital Mempelajari teknik mengidentifikasi masalah, mengambil keputusan sesuai kewenangan, memberikan solusi yang tepat, serta meningkatkan efektivitas pelayanan melalui pemanfaatan teknologi dan komunikasi digital.

Topik 6 — Service Integrity & Continuous Improvement
Integritas dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Berkelanjutan Memahami pentingnya kejujuran, akuntabilitas, tanggung jawab, dan konsistensi dalam pelayanan. Peserta juga mempelajari evaluasi kualitas layanan, umpan balik pelanggan, serta penyusunan rencana perbaikan sederhana di tempat kerja.

Student Ratings & Reviews

No Review Yet
No Review Yet